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LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
Colissimo domicile avec la signature : 5€ 48h à 72h en France et 10€ 3 à 5 jours en Europe (offerts dès 100€)
Colissimo point relais Mondial Relay : 5€ 3 à 4 jours en France et 10€ 4 à 6 jours en Europe sauf les pays suivants : Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Grèce, Islande, Italie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Suède et Suisse (offerts dès 100€)
Chronopost : 8€ 24h à 48h en France et 15€ 48h à 72h en Europe (offerts dès 100€)
Nous rappelons que tous les délais de livraison sont à compter en jours ouvrés. Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants des transporteurs. MAISON ALTAI ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison. Les frais de livraison ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par les services.
La sélection de votre point de retrait Mondial Relay s'effectue lors de la validation de la commande et après le paiement, puis patientez quelques instant le temps que la page se rafraîchisse. Sans sélection de votre part, la commande est susceptible d'être expédiée à l'adresse que nous aurons en notre possession pour éviter que votre commande soit bloquée et que la livraison soit retardée.
Nous proposons la livraison en France Métropolitaine, DOM-TOM ainsi qu’en Europe.
Les colis sont livrés avec la signature pour toutes les commandes. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite.
Sinon, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point retrait, en choisissant la livraison via Mondial Relay au moment du paiement.
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui l'auront peut-être récupéré. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée.
Nous vous invitons également à vérifier si l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Si l'adresse de livraison ne correspond pas à la vôtre, et que vous n'êtes pas en mesure de récupérer le colis, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse serviceclient@maison-altai.com. A tout problème, une solution !
Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur serviceclient@maison-altai.com, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.
La Poste est décisionnaire de votre colis dès sa prise en charge. Dans le cas où la livraison à domicile n'est pas jugée possible par le livreur ou l'adresse non accessible, il aura tout à fait la possibilité de le déposer dans un point de retrait (souvent le bureau de poste le plus proche) au lieu de l'adresse de domiciliation. Un second envoi sera possible à votre adresse si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la commande laissée en bureau de poste (en vérifiant au préalable que votre adresse soit accessible pour le livreur).
Si votre colis est indiqué perdu, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse serviceclient@maison-altai.com. A tout problème, une solution !
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “MON COMPTE/MES COMMANDES” En préparation : nous préparons votre commande dans notre atelier. Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours. Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré. Livraison : votre colis est en cours de livraison Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non portés et dans leur état d'origine. À noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
- Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse serviceclient@maison-altai.com. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer le bon de retour qui se trouve dans une enveloppe à l’intérieur de colis, veillez indiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.
Si vous avez choisi une expédition via Colissimo, vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boite aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer votre colis en point relais Colissimo.
Si vous avez choisi une expédition via Mondial Relay, déposez votre colis dans un point relais agréé.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d'incident avec votre colis.
Après réception et vérification des produits retournés. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n'hésitez pas à nous écrire sur serviceclient@maison-altai.com afin de procéder à un retour.
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Si lors de votre commande vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à votre panier déjà complété, ou bien en retirer, nous vous conseillons d'effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur.
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Lorsque vous complétez votre adresse pour effectuer votre achat, veillez bien à renseigner tous les champs. Le numéro de rue, le nom de la rue et le bon code postal sont des données obligatoires qui nous permettront d'éviter un retour de vos produits en centre de tri. Attention, vos adresses ne doivent pas comporter plus de 32 caractères, sous peine de voir votre colis bloqué en chaîne de préparation.
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PAIEMENT
Lorsque vous validez votre commande sur notre site, Vous avez la possibilité de régler votre commande :
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Via PayPal
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Vous avez la possibilité des payer en 3 fois sans frais, mais nous n’acceptons pas de paiement par chèque ni virement bancaire.
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Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE.
Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.
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Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.
NOS MODÈLES & COULEURS
Tous nos modèles sont pensés et dessinés par notre équipe de stylistes et modélistes dans notre atelier à Bastille au 5 Rue de Charonne dans une vaste cours baignée de lumière.
Le cachemire MAISON ALTAÏ répond à des normes exigeantes. Un sourcing au cœur de la région d’Altaï là où se situe notre savoir-faire. Nous sélectionnons avec rigueur les plus belles fibres de cachemire. Ces dernières sont récoltées avec délicatesse par nos partenaires et envoyées ensuite dans des ateliers situés en Mongolie et en Chine où des mains expertes viennent donner vie aux pièces de nos collections.
Chez MAISON ALTAI le « less is more » EST une priorité qui invite à UNE temporalité ralentie et qui recolore chaque geste de sens. Baptisée « Terra Fantastica », notre gamme de couleurs est composée à 50% de la couleur d’origine des fibres de cachemire. Les 6 teintes neutres et réconfortantes qui la composent, répondent à un besoin de douceur pour soi mais aussi pour la planète.
MAISON ALTAÏ garantit une fibre d’une qualité exceptionnelle : 100 % fibre de cachemire, une épaisseur entre 15,20 et 16,30 microns et entre 33 et 40 cm de longueur. Notre cachemire est naturel et non teint à hauteur de 50% de notre collection. Il est trié à la main en se basant sur sa couleur naturelle allant du blanc au brun. Un cachemire de grade A pour vous assurez un produit esthétique, durable et respectueux.
- Les plus belles pièces méritent la plus grande attention, contrairement aux idées reçues il n'est pas nécessaire de laver systématiquement ses pulls en cachemire au pressing. En effet, le cachemire est une matière qui adore l'eau et s'embellit aux fils des lavages tout en gagnant en souplesse. Nous vous conseillons de le laver régulièrement toutes les 2-3 utilisations. le cachemire MAISON ALTAI peut se laver en machine en prenant quelques précautions : 1 : Utilisez une lessive spéciale laine et ne pas utiliser d'adoucissant 2 : Glissez votre cachemire dans une pochette de lavage pour encore plus de protection 3 : Sélectionnez le cycle laine si votre machine le permet. Sinon, choisissez le cycle délicat. 4 : Le lavage à froid est obligatoire pour le cachemire afin d'éviter d'altérer les fibres du vêtement 5 : Privilégiez un essorage lent de moins de 500 tours et n'utilisez pas de fonction séchante 6 : Ne pas sécher le cachemire au sèche linge 7 : Séchez votre cachemire à plat sur une serviette éponge et roulez-le afin de terminer l'essorage. 8 : Séchez-le ensuite à plat loin d'une source de chaleur et du soleil Si vous le souhaitez, vous pouvez également laver votre cachemire à la main en prenant le soin de respecter ces étapes : 1 : Lavez votre cachemire dans une bassine d'eau. Attention, ne laissez pas tremper trop longtemps votre pièce en cachemire (moins de 20 min) 2 : Utilisez une lessive laine adaptée et ne surtout pas utiliser d'adoucissant. 3 : Essorez-le doucement sans trop le tordre 4 : Pour terminer l'essorage, placez à plat le vêtement sur une serviette éponge et roulez-le, pressez légèrement afin de faire sortir l'exédent d'eau 5 : Séchez-le ensuite à plat loin d'une source de chaleur et du soleil Nous vous conseillons d'utiliser une centrale à vapeur verticale pour repasser délicatement vos pièces en cachemire sans agresser les fibres de la maille. Si, vous n'en avez pas, vous pouvez toujours utiliser votre fer à repasser en baissant au maximum la température de votre fer et en vous aidant d'un léger film de vapeur.
GARANTIE & ATELIER MAISON ALTAI
Votre pull MAISON ALTAI est garanti pour les problèmes suivants : 1, Démaillage : Si votre cachemire présente un démaillage de moins de 1 cm À savoir Cette garantie ne couvre pas : plusieurs démaillages dans le même pull ou tout autre détérioration du fil causée par de la négligence (ex. : brûlure de cigarette, mauvaise manipulation etc…) 2, Maille tâchée : Si la tâche sur le cachemire est récente, en surface et superficielle. À savoir Cette garantie ne couvre pas : les tâches permanentes qui ont pour conséquence d’endommager irrémédiablement les fibres de la maille (ex. : brûlure, colle, peinture, café etc…) 3, Maille boulochée : Pour prévenir la formation de bouloches, n’hésitez pas à laver régulièrement votre cachemire, à le laisser respirer (éviter de le porter trop de fois d’affilé pour conserver la souplesse de fibres) et éviter les frottements. Si des bouloches commencent à se former, vous pouvez utiliser un peigne cachemire.
Le cachemire est une matière noble et délicate, les bouloches qui apparaissent sont très souvent signe d'un frottement répété, ainsi que d'un excédent naturel de matière et enfin d'une matière "assoiffée".
Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à cliquer sur l’onglet “ATELIER MAISON ALTAI et REPARATION” ou contacter notre Service Client par mail à l’adresse serviceclient@maison-altai.com. A tout problème, une solution !
Il suffit de vous rendre sur le site WWW.MAISON ALTAI.COM, cliquez sur "ATELIER MAISON ALTAI/REPARATION" puis suivez les instructions concernant les retours de produit.
